| （一）机场说明
1）集合：请按出团通知上约定的时间准时到达规定的集合地点，与您的出境领队接洽。旅游团队是一个整体，请您务必准时集合，不要迟到。乘坐国际航班的游客须提前三小时到机场办理各项手续，如因自身原因错过起飞时间，损失自负。
2） 为了保证您的顺利出行，请务必随身携带护照原件，如因客人忘记带护照而不能出境，责任自负。
3） 办理登机手续：请您将护照交于工作人员，如有托运行李，贵重物品不要放在托运行李当中。手续办好，工作人员会将护照和登机牌发给客人，登机牌上会写着此航班的登机口及您的座位号码，我们以团队形式办理登机，登机牌的座位号一般是由电脑系统按姓名的首字母自动排列，若需调换座位，请在飞机起飞后与本团游客调换。
4） 边防检查：办理完毕登机手续后，前往边防检查，因团队赴俄罗斯为免签，全团使用一份团队免签名单，所以请所有客人配合领队的安排，按名单顺序排队，持本人护照及登机牌，依次通过边检，出边防后，按照登机牌所示登机口，与领队汇合。
（二） 行李规定
免费托运行李一件（重量不得超过20-25公斤，以不同航空公司的具体规定为准，长、宽、高合计不得超过269公分），可将日常用品、换洗衣物、水果刀、洗漱用品等放于行李箱内托运。允许携带随身行李一件（长、宽、高合计不得超过115公分，必须能够放进乘客座位下面的空间或座位上面的行李柜），请将较贵重及易碎物品或随时要取用物品放在随身的行李内或贴身携带，例如：护照、现金、银行卡、药品、摄像机、照相机等。
随身携带的液态物品，其容积不得超过100毫升，建议所有将液态物品放入行李中托运。
（三）中国海关
中方海关规定，可携带5000美元以下出境，俄罗斯海关规定可携带3000美元以下入境，在此范围内可不填海关申报单，1万美元以下需填写普通申报单，1万美元以上需填写特种申报单。申报单一定要如实填写，且出境的申报数量必须低于入境的申报数量。出境时会检查入境申报单。申报单在旅游期间请妥善保管。
（四）机上说明
1）在飞机上请按您登机牌上的座位号坐好，系好安全带。若需调换座位，需等待飞机起飞后红色指示灯熄灭。
并全程遵守飞机上的各项安全提示。
2）北京飞往莫斯科的飞行时间为8-8.5小时，北京飞往圣彼得堡的飞行时间为9-9.5小时，上海飞往莫斯科的飞行时间为10小时，全程提供两次正餐，并供应饮料。
3）飞机上会发放俄罗斯入境卡，您不需要填写，您的出境领队会为您填写好并发放给您。
（五）俄方边检及海关
1）飞抵俄罗斯机场后，请跟随领队到达入境大厅，按名单顺序排队，持本人护照及入境卡，依次通过边检，俄方边检人员在您的护照上盖入境章后，将入境卡撕下一半存档，另一半夹在您的护照内，离境时收走另一半的入境卡，请您注意保管，不能遗失。
2）全团提取行李后，随领队通过俄方海关，俄方海关检查较严格，行李物品需经过安检机检查，必要时要求开包检查，请予以配合。
3）俄方机场与国内机场设置不同，一般没有停车场，旅游巴士一般停在机场外围，接到团队后导游通知车前往机场门前接团，所以一般您需等待巴士，敬请谅解。
（六）衣着
1）出外旅行，携带衣物，以轻便为宜。俄罗斯及北欧大部分国家的温度要比北京低。
2）春季：（3-5月）春暖乍寒，需备薄毛衣，外套。
3）夏季：（6-8月）旅游巴士、酒店内一般无冷气，早晚温差较大，白天气温略高，早晚较凉，多雨，着短袖或单衣，需备一件薄外套及雨具。
4）秋季：（9-11月）秋季是一年中较好的季节，一般温度在10-15度左右，请备简单御寒衣服。
5） 冬季：（12-2月）气候非常寒冷，多雪，室内均配有较好的暖气设备，需携带挡风和保暖的外套。
6） 进入娱乐场所或观看艺术演出时，要求着装正规，禁止穿短裤，背心，拖鞋等不适宜的服装，并注意准时到场。
（七） 用餐
1） 团队用餐以中式为主，团餐按标准执行，均需提前预定，不能退餐，因俄罗斯当地条件所限，食品种类并不丰富，团餐以吃饱为主，请游客多多包涵。客人可根据个人饮食习惯自备少许咸菜、辣椒等。
2） 客人若对某种饮食禁忌，请务必于团队出发前通知本旅行社，以便事先妥善安排。
3） 在酒店用自助早餐时，请适量选取，在餐厅用餐时注意不要大声喧哗。
4） 旅行团在行程当中，有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误用餐时间，可以自备一些饼干、巧克力等零食。
（八） 住宿
1） 行程内所安排的星级酒店评定标准为当地酒店的评定标准，有时可能与国内的同星级酒店对比硬件条件略差，但俄罗斯酒店卫生状况很好，请放心入住。
2） 酒店内禁止大声喧哗，以免影响其他客人休息。
3） 离开酒店外出时，请通知领队或陪同，并带上酒店名片，以备迷路时使用。因语言不通且出于安全考虑，坚决不建议客人单独行动，请务必向出境领队说明需求，由领队帮忙解决。
4） 俄罗斯酒店通常不备牙刷、牙膏和拖鞋等一次性洗漱用品，请自备。
5） 部分酒店有收费电视服务，在入住酒店前请向陪同咨询，以免产生不必要费用。
6） 酒店内的商店或酒吧的酒水及食品价格通常高于普通商店的销售价格，请根据个人情况选用。
7） 可在酒店的商务中心处拨打国际长途，但价格较高，建议自行购买电话磁卡，在公用电话厅使用（可直拨国际长途）。
8） 请爱护宾馆设施，如有损坏或丢失由个人赔偿。
9） 俄罗斯北欧电压为220伏，插座为双圆孔两相插座，请自行准备转换插头（德标），可在国内各大超市或电子用品商店购买。
10）俄罗斯酒店房间内没有电热水瓶，请在楼层服务员处索取或自备烧热水装置，或购买瓶装水。
11）酒店内洗澡时，请您务必站在澡盆里并拉上遮水帘，千万不要站在澡盆外冲澡，酒店的洗漱间大多没有地漏，如果溅在澡盆外面的水浸湿地板，酒店将收取高额的赔偿费。
（九）交通状况
1）俄罗斯大部分巴士为欧洲或日韩的二手巴士，因为夏季较为凉爽，所以空调较少使用，冬季车内暖气充足。
2）旅游巴士的第一排座位是导游及领队的工作位，出于安全的考虑，请您尽量不要坐在第一排和最后一排的位子，并且在巴士的行驶中不允许站立和在过道内行走，以确保安全。
3）请保持巴士内的卫生，请将空水瓶及各种垃圾带下车就近扔到垃圾桶内，保持巴士内地面及座位的卫生。
4）旅行中大部分景点与停车场不在一处，司机为方便游客尽量就近停车，但游客下车后车要开到另外的地方停车，所以请大家跟好导游，不要离团，以免迷路找不到停车的地方。
5） 莫斯科与圣彼得堡两个城市之间往返乘坐火车，俄罗斯的铁路状况在改善中，但仍有大量老式火车在运行。火车铺位上一般会放好一套用塑料袋封好的已消毒的床上用品，包括一个床单，一个盖单，一个枕套，一条毛巾，需要您自己动手铺好。
6） 乘夜火车时特别提醒游客注意：夜间睡觉时务必将包厢车门左上方的电镀销拉下；如夜间去卫生间，务必叫醒同包厢一人看门，以防车上惯偷进入卧房偷窃。
7） 俄罗斯劳动法规定司机工作时间为每日11小时（含旅途及用餐时间），驾车时间不超过6小时，如果超时服务，费用请您另付，自由活动时间不安排用车。
（十）游览活动
1）在整个游览活动期间，因为整个团队是一个整体，同时考虑到语言障碍及安全问题，请您每到一个景点都跟随你的领队及导游，不要离团单独行动，遵守时间。
2）莫斯科的列宁墓每逢周一、周五为例行关闭日，另外每逢俄罗斯政府有重大活动时列宁墓会关闭，同时红场也会戒严。通常列宁墓的对外开放时间为上午10点至中午13点。进入列宁墓需进行安检，您的照相机、摄像机以及带有照相功能的手机都不允许带入，需转交领队保管。
3）红场、列宁墓、无名烈士墓附近均严禁吸烟。俄罗斯对于吸烟场所限制比较严格，请一定提前咨询领队或导游在某地是否可以吸烟，否则可能会被处于罚款。
4）克里姆林宫每逢周四为例行关闭日，另外每逢俄罗斯政府有重大活动时也会不对外开放。根据克里姆林宫的最新规定，团队进入克里姆林宫需提前一天预定门票，必须在规定的时间进入参观，所以您的领队会在团队出发前向您确认您是否付费入内参观克里姆林宫（散拼团队的行程中克里姆林宫为外观），一经确认无法退款或取消，因克里姆林宫限制参观的人数及不同时间段的流量，敬请谅解。因克里姆林宫目前为俄罗斯总统的办公处所，所以进入参观时请务必跟随导游走固定的路线，不能随意走动。
5）圣彼得堡的艾尔米塔什博物馆（冬宫博物馆）为世界四大博物馆之一，藏品极为丰富。我们无法在段时间内尽揽所有的展品，团队一般按照一条精心选择的线路参观，大部分特色的展厅和展品都可以欣赏到，一般参观的时间为1.5小时左右。参观时请不要用手触摸展品，并按规定使用闪光灯，跟随导游并认真听取导游的讲解。
6）俄罗斯城市内公用卫生间较少，一般情况下，领队会尽量在餐厅、商店等地为您安排免费的卫生间。公用卫生间一般收费较高，10-20卢布/人。
（十一）个人消费
1）俄罗斯导游、司机的小费是其收入的一部分，在良好服务的前提下，应当给予一定的小费以示奖励。行程中为团员辛苦服务的巴士司机、导游小费，全程共计70人民币/人/天，在机场交予出境领队，由领带代为监督统筹发放。
2）团费中不包括酒店内额外开销如洗熨、饮料、宵夜、电话费及其他私人费用。
3）团费中不包括标准行程外推荐的自费项目：如大马戏、芭蕾舞、涅瓦河游船等，请您慎重考虑后决定是否参加。
4）俄罗斯的购物店一般为三个，主要销售各种俄罗斯特色工艺品（行程内有说明），请您保留好购物发票，以便发生质量问题是退换货。
（十二）外币兑换
1）俄罗斯的货币单位为卢布，人民币在俄罗斯不流通，请您根据您的消费需求备好人民币，您的出境领队协助您兑换。
2）美元或欧元在当地只有在比较高档的商场内才可以直接消费，当地银行可以兑换成卢布，但因为俄罗斯银行工作效率较低，兑换排队等待时间较长，团队游览时间有限，行程无法兼顾，同时出于安全考虑，可能无法为您安排兑换。
3）在俄罗斯购物时，部分商店可以刷VISA卡或MASTERCARD卡等国际银联卡付款，但手续费的标准各个银行规定不尽相同，请您提前咨询您的发卡行。
（十三） 治安情况
俄罗斯治安状况基本良好，但小偷及针对外国人的不法分子也为数不少，旅游期间跟团队和导游、领队一起游览是最安全的，请配合领队的安排，尽量不要单独活动，尤其夜间不要单独外出。
（十四）通讯
已开通国际漫游业务的中国手机在俄罗斯境内可以使用，拨打中国电话的方式为：0086+手机号（或电话号码），通话费用各省市不同手机卡略有区别，请提前咨询确认，以北京地区中国移动全球通手机为例：在俄罗斯当地接听电话或拨打当地电话通话费用为5.99元/分钟，向中国国内拨打电话通话费用为25.99元/分钟，发送短信费用为1.99元/条，接收短信免费，切记：关闭手机上网功能，否则可能产生高昂的漫游费用。或建议购买当地的IP长途电话卡拨打，费用较低。
（十五）健康与药品
1） 请带好常备药品，如感冒药、消炎药、肠胃药、止痛药、创可贴、风油精、晕车药等。
2） 如有高血压、心脏病、糖尿病等状况，需长期或定时服用某种药品，请务必带足剂量并随身携带。
（十六）俄罗斯购物指南
俄罗斯历史悠久，特产丰富，主要可以购买的商品有：
1）俄罗斯各种木质套娃、机械手表，军用望远镜，军用夜视仪，围巾披肩，纯手工地毯等。
2）俄罗斯香烟，各式巧克力及糖果，黑鱼子酱、红鱼子酱，伏特加酒等。
3）俄罗斯紫金首饰，琥珀制品，水晶制品等。
4）从意大利、土耳其等各国进口的皮货、法国进口的香水及化妆品等。
5）俄罗斯海关规定携带油画出境需持俄文化部门开具的许可证明。
（十七）常用联络方式
1） 请您务必牢记出团通知上所附的出境领队的国内及俄罗斯手机号码，以便走失或发生状况时联络。
2） 中国驻俄罗斯大使馆电话（莫斯科）：007-495-9382006
3） 中国驻圣彼得堡领事馆电话：007-812-1147670
标签：
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0351-4159717
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